戴尔专业支持一线通 服务上线
电脑崩盘，工作全面停滞，你只能束手无策？
“戴尔专业支持一线通服务” 来了！它将减少59%的售后服务步骤，同时降低86%的电话服务所需时间，还能24×7全天候 为您解决90%以上软硬件问题！
并且应用于ALIENWARE笔记本的专业支持一线通服务从硬件拓展到游戏软件领域！
“在专业支持一线通服务（Premium Support）服务的支持下，我们为顾客提供24×7全天候的售后服务，服务人员训练有素，并且在顾客需要时提供现场支持服务。不管顾客身在何处，他们都能够轻易地找到戴尔的技术专家为他们服务。”
----戴尔全球支持及部署副总裁及总经理 Doug Schmitt
游戏玩家再也不担心拖队友后腿了！
专业支持一线通服务（Premium Support）将帮助玩家配置、测试、修复等在运行游戏过程中遇到的问题，为玩家提供更完备的游戏体验。
并提供24x7全天候、并且覆盖全球各地的技术专家电话服务和远程诊断后的现场服务。
自动检测，主动预警，将危机扼杀在摇篮
戴尔的专业支持一线通服务（Premium Support）采用戴尔创新的、曾斩获大奖的 Support Assist 技术，能够自动检测硬件和软件问题，并在问题发生时主动提醒消费者。随机预装的 Support Assist 同时允许戴尔技术人员主动联系顾客，甚至在用户发现问题之前就开始解决问题。
专业支持一线通服务都有哪些细节，马上告诉你！
具体服务包括：
24×7电话或在线售后服务支持， 以及更快速的戴尔原厂IT工程师响应
包括软件硬件一体化的支持服务， 全方位的帮客户解决常见问题
主动解决Support Assist技术自动检测出的问题
全面软件支持及协助预装软件：如微软办公软件、Explorer、Outlook等
操作系统更新等的帮助及指南：如网络连接、打印机设置、备份、防病毒设置
专业支持一线通服务如何帮助 ALIENWARE游戏玩家畅玩到底？
针对 ALIENWARE 游戏玩家，该服务将为目前中国市场上流行的大多数游戏提供基本支持，并提供常规设置问题解决方案，让你能够心无旁骛畅游异次元游戏世界。扩展至游戏软件领域的ALIENWARE笔记本专业支持一线通服务将支持：
帮助玩家准备安装计算机，安装游戏和测试游戏，以确保游戏可正常打开和运行
帮助玩家配置安装游戏所需系统设置
找到、并修复阻止已安装游戏启动的问题
修复游戏内纹理失真或缺失，变形以及视频效果低劣的问题
对音频播放失真、视频间隙性播放和视频帧速低执行故障排除
诊断和帮助您修复游戏内播放中的图像突然丢失和图像冻结
帮助修复游戏冻结和妨碍正常玩游戏的任何错误消息，包括黑屏和蓝屏
帮助玩家确定所需驱动程序更新，并在必要时安装运行游戏所需最新版本
帮助玩家安装游戏外围设备（如游戏鼠标和键盘，游戏杆，游戏板，驾驶手柄，音频系统，无线或USB耳机和音频接口）。
除了在美国及加拿大提供专业支持一线通服务（Premium Support），自上线起该服务延伸至亚太、欧洲、中东、非洲及拉丁美洲等110个国家。
专业支持一线通服务操作流程
享有专业支持一线通服务（Premium Support）的用户，如在使用戴尔笔记本使用过程中如遇到问题，请根据以下步骤进行操作：
拨打戴尔专业支持一线通售后服务热线
为客服人员提供产品服务号
技术支持人员确认机器保修状态，并电话远程诊断机器故障。如果是硬件故障并且在保修范围内，技术支持人员为用户申请上门服务，随后工程师与用户预约时间，在1-2个工作日内上门服务。
【更多精彩内容 尽在《戴尔中国》公众号 微信号：dellflagshipstore】
戴尔推新服务：亲的电脑坏了吗？
2月11日，戴尔技术支持团队希望在你的PC或平板电脑出问题之前就主动向你提供帮助。该公司推出了一项名为ProSupport Plus的全新服务，可以远程监测用户PC或平板电脑的关键硬件、软件。如果发现问题，戴尔就会给用户打电话或发电子邮件，并且提供解决方法或者更换产品。
这项新的技术支持服务于戴尔平板电脑、Chromebook、Windows台式机和笔记本电脑等产品，主要针对企业客户，每台设备的服务价格为三年109美元。这项服务最初面向66个国家推出。
毕竟并非所有的计算机用户都是专家，所以给客服打电话寻求技术支持经常是件令人头疼的事情，而戴尔推出的这项新服务把检测问题和替换零部件变得非常简单，而且还有助于防止因系统意外崩溃导致的数据丢失。
这种实时技术支持理念源自于戴尔此前已经面向服务器、存储和网络产品推出的服务。根据戴尔之前的客服要求，技术支持人员可以远程接管用户PC来解决问题，但前提是用户需要与公司联系并报告问题。
根据新推出的这项服务，戴尔将在用户平板电脑或PC上安装Support Assist（意即“支持助手”）软件，监测硬盘、内存、电池和其他硬件的状况。如果发现问题，软件就会自动形成寻求客服支持的文件并通过互联网发送给戴尔。根据问题不同，戴尔将给用户打电话或发电子邮件，提供解决方法或者更换零部件。
对于笔记本电脑而言，更换零部件非常简单，但平板电脑则不然。戴尔负责客服的高管吉姆·罗特（Jim Roth）表示，如果发现内部硬件问题无法解决，戴尔可能会给用户更换平板电脑。
另外，戴尔的客服电话将来自用户所在国的客服中心。例如，如果一位美国用户携带戴尔平板电脑到中国旅游时发现问题，那么中国当地的客服团队将负责做出回应。
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