沃尔沃XC60得了“智能病”：中控黑屏，联网不畅，多项功能无法使用
中国质量新闻网讯（余昶）5月18日，中国质量新闻网汽车频道收到沃尔沃XC60“烧机油”问题的投诉，随之而来的还有车机功能缺失问题，本网同时展开新闻调查。调查发现车主反映沃尔沃XC60出现远程空调开启功能缺失、车机网络连接不畅以及间歇性黑屏等现象。相比于“烧机油”这样短期内对车辆驾驶不会造成影响的问题，在日常使用中占据大量比例的车机问题更让车主感到焦虑，从而影响车辆驾驶感受。
沃尔沃XC60车机展示图（图片来源：沃尔沃官网）
远程空调开启功能缺失，厂家回复不一致
广州的黄先生（应车主要求文内均为化名）在2022年1月购入一辆沃尔沃XC60。他表示：“当时买车的时候是因为我爱人怀孕，明确地跟销售说需要远程空调开启功能，这样到车上的时候就不会热到她。当时销售说有这个功能，到现在过去4个月时间，天气越来越热，这个功能还是不能使用。”
一些车主的APP中代表远程空调开启的风扇消失了（图片来源：车主提供）
无独有偶，同样身在广东的傅先生由于广东一年四季中夏季较长，且比较闷热，所以在2021年10月购入带有远程空调开启功能的XC60。“我记得厂家的宣传手册，包括车主手册，还有官网都很清晰地写道，远程空调开启这一款车是有的，所以当时就在一众候选车型中选择了它，但买了之后发现APP里有风扇的图标，点进去就没办法使用。”
APP显示功能无法启用（图片来源：车主提供）
此外，在他们的描述中，本网了解到更早购买该车型的用户在使用该功能一段时间后，突然无法再次使用该功能。
遇到问题后，两位车主均第一时间反馈给当地的沃尔沃4S店，得到的回复却不尽相同。黄先生的销售表示：“该车型具有远程空调开启功能，但是需要等待厂家后续的软件更新。”耐心等待的黄先生却一直没等到销售口中所说的更新。
而傅先生反馈的时间更早，得到的回复却让人无法接受。“当时我咨询过厂家和4S店，他们给的答复是在后续版本更新后会有该功能。但是我在今年的1月份再去询问时，销售却说22款不支持远程空调。”对此傅先生感到十分气愤，认为受到了欺骗。
官网曾显示有相关服务，现在已经找不到（图片来源：车主提供）
沃尔沃XC60电子说明书（图片来源：车主提供）
我国《产品质量法》规定：“售出的产品有不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的情形时，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失”。沃尔沃此前的宣传网页显示该款车型具有远程空调启动功能，车主提车使用一段时间后，发现功能无法使用，更换APP后甚至代表该功能的按键也已经消失，有不妥之处，应当为消费者作出合理解释，并给出合理解决办法。
智能车机不智能，售后服务不服务
除功能缺失以外，沃尔沃XC60车主还反馈车辆电子系统存在不合理的地方。本网了解到，沃尔沃XC60车主投诉的主要问题有：车机联网不稳定，导致倒车影像、全车发声器失效等功能不能使用；中控屏幕间歇性出现黑屏无法使用；天窗无法关闭等电子系统问题。
钥匙长按开关天窗成了车主和销售交流的话题（图片来源：车主提供）
黄先生在今年3月第一次碰到天窗失灵的情况。“3月份我第一次遇到天窗失灵的问题，当时是销售说反复锁车可以解决问题，我在原地至少反复操作了十分钟，车才恢复正常。”本以为是小概率问题，两个月后黄先生再次遇到天窗无法关闭的情形，按照原来的方法反复操作了一个半小时也没有关闭。
无奈之下，黄先生向售后反映情况，并表示需要帮助。然而黄先生三次拨打售后电话，一次道路援助请求，均未获得反馈，最终还是相熟的4S店销售提供了帮助。
沃尔沃XC60车机突然黑屏（图片来源：车主提供）
车机网络连接不畅（图片来源：车主提供）
成都的徐先生遇到车机问题更加多样。他对本网讲解车机问题“如数家珍”：“首先是我们出地库后车辆会出现网络无法连接的情况，当然在正常道路上也会出现显示信号满格但是依然不能连接的图标；中控屏幕会时不时的黑屏，甚至行驶中就会突然黑掉；车机死机后，车辆音乐、转向灯声音等都消失了……”
问题反复出现，徐先生也很想解决，但是在售后渠道上也频频受阻。他通过沃尔沃汽车APP投诉，像是与机器人交流无法进行更多的扩展；给厂家官方热线打电话，只得到“已了解情况，会向厂家反馈的”；经销商则会说下次更新就会好，却根本不知道下次更新会在何时。
近年来，随着车辆智能网联化技术发展，不少车企在产品上堆叠智能网联功能。当软件与硬件相得益彰，能够为车主提供便利的同时带来安全性的提升；而软件与硬件设计不合理的话，则会导致消费者使用感不好，甚至会引起安全隐患。
然而时代进步，消费者的理念也不断进步，他们不抗拒新鲜事物，也不害怕出现。更多是希望厂家能够接受问题，解决问题，而不是一而再，再而三地将问题置之不理。
截至发稿，针对以上车主反馈的问题，沃尔沃官方回应中国质量新闻网：“由于疫情影响零部件的问题导致功能缺失，给用户造成不便，沃尔沃正在研究解决方案并在近期解决此问题，希望用户理解。”针对后续进展，中国质量新闻网汽车频道将会持续关注。
远程控制爱车 手机APP有多聪明？
来源:广州日报
奔驰GLC手机APP
领克汽车APP
沃尔沃APP能让车主遥控借车过程。
非常测试之127
当下移动互联时代，我们已经离不开手机，吃饭、订票、购物、娱乐，甚至办公都能通过各种手机APP来实现。更进阶的是，现在手机也可以“遥控”我们的爱车了！全媒体记者留意到，当前几乎所有汽车品牌都开发了自己的APP，用来帮助车主远程控制爱车。本期非常测试，我们就来体验一下！
测试前“知多D”
汽车远程控制怎么用，一款汽车APP能实现哪些功能？在对几款不同品牌车辆的APP进行测试前，全媒体记者随机采访了身边几位同事和朋友，发现大多数人对此一知半解。得益于车企近年普及，大家对汽车手机APP功能的基本印象包括：远程开空调、远程解锁、了解车辆基本信息。
那么是不是仅此而已呢？非常测试这一次分别体验四款车的手机APP，包含两款欧美车，一款自主车型，还有一款新造车企业车型的APP。发现大家内置的功能大同小异，但各自有细化的服务功能——如新造车企的APP会有专门的充电指引和救援服务等。
测试一 APP能“遥控”什么？
·自主品牌和新车企的APP丰富“活泼”
本土汽车品牌的手机APP测试的对象是领克的LynkCo和蔚来NIO，分别代表传统车企和新造车企业。下载之类就不赘述了。先打开LynkCo，可发现该品牌APP的功能主要分四个板块，如商城、试乘试驾、车联网、车主服务等。我们测试的前提身份是“车主”，所以直奔主题。绑定完车辆后，我们进入车联网功能界面发现，车辆的远程控制等内容基本在列，可以实现用手机APP远程启动车辆发动机、提前让空调系统工作（冬天能提前热车，夏天提前降温，舒适值没得说）。
再看蔚来的APP，大部分功能大同小异，但显得更丰富一些，譬如有交流区、有做任务达成积分换礼品等，对于车主来说，蔚来APP的功能显然更强大点，甚至可以查看到自己以前的行驶路径。当然因为是纯电动汽车，所以APP里边还有充电站和充电增值服务等内容，如“一键加电”及“一键服务”。在APP的充电地图上，用户可以查询换电站的具体位置、开放时间、换电站储备的电池数量及具体电池充电状态信息。
·欧美传统车企APP：为功能而设
那么欧美车的APP如何呢？从设计来看显然欧美传统车企的APP“保守”很多，基本是为提供功能而设，譬如商城、互动空间等是没有的。如沃尔沃XC40的手机APP（官方叫Volvo On Call随车管家），上面直接显示车辆所有必要信息：是否已经上锁、是否在使用（一台车可以授权绑定家里其他人的手机），当前燃油量、行程和累计里程、车外温度和访问车主手册等，当然也可以在线提交维护需求。系统还自动保存锁车、燃油、维修和驾驶日志。如果车辆在外触发警报，车主远程可通过APP随时获悉。通过APP，可以进行内置地图规划行程，并发送到车辆的导航系统上。
奔驰的手机APP同样以功能为主，没有花哨的社区功能。对爱车的各种状态图示非常让人赏心悦目，譬如查看车辆是否锁止，还能清晰地告知前排车窗是否开启未关闭。至于其他功能就很简单，就是显示车辆的基本信息：油量、里程数和可行驶里程等，当然应急救援、提前预约保养等也囊括在内。相对来说，都是纯为车辆服务而设置的一些基础功能。
测试二： 最实用功能是防丢车！
·远程启动车辆后，会不会被人开门偷走？
有不少人担心，用手机远程遥控了爱车后很容易会被人开门偷走？这种担忧设计者自然早就想到了。实测中，特意让一个人拿着钥匙和手机在楼上测试，而楼下则安排了另外一个人看车辆反应。
测试发现，当我们远程启动车辆和开启空调之后，车辆虽然已经自动发出了引擎运行中的声音，但若此时楼下人员尝试拉开车门的话，是不可能的！此时车辆依然是锁死的状态，所以我们完全不用担心车内财物安全。
·找不到车怎么办？APP追踪！
是否试过在偌大的停车场里找不到自己的爱车？
汽车手机APP可以提供爱车“追踪”和定位查找。这也是不少汽车手机APP的基本功能之一，如奔驰APP上叫做“车辆追踪”，领克APP上称为“车辆定位”，可以根据车辆位置地图找车，同时让车辆闪灯鸣笛，快速找到汽车。沃尔沃APP同样有类似功能，而且远程控制车门锁可实现开锁和锁车，如果人在远处，托人到车上帮忙拿东西，这个功能非常实用。
·APP远程操作借车
有人想借你的车，你刚好不在车旁怎么办？手机APP已经可以办到，但实测发现只有沃尔沃APP让人体验到这项便利。
值得注意的是，沃尔沃交付车辆时就提供四把车钥匙，其中一把用于结合手机APP给他人进行“分享”服务的。日常车主可以把这把备用钥匙放在车上，不会影响车辆的启动和锁车等。如果朋友或家人需要开车，你可以在手机上远程授权和开车门，朋友通过指示拿到车内钥匙后，即可启动车辆正常行驶。是不是很有藏宝游戏的感觉？这个功能虽然利用率不高，但是真的很有意思。
测试后记：
随着手机APP参与汽车服务，改变了传统的用车习惯，给驾乘生活带来便利。这一次测试，我们发现当前大部分汽车远程操控的APP功能还是很基础，不过车企已经开始规划，如：遥控停车、遥控车辆到指定位置、遥控车辆收快递等。未来可期！(文、图/广州日报全媒体记者 邓莉)
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