长虹电视大屏战疫：快捷少上门 虹领金助力更安全在线远程服务

来源：经济日报-中国经济网

经济日报-中国经济网北京2月12日讯 2月10日，中国消费者协会官方网站发布消息，全国新型冠状病毒肺炎疫情防控工作正处于关键时期，建议家电企业“采用电话沟通或视频等方式，提高远程无接触服务的能力，指导消费者远程排除、解决一般性故障问题，减少上门服务。”

其实，作为行业领先的家电企业代表，长虹早在2015年就通过CHiQ智能电视搭载了“在线服务”和“智能诊断”等功能，用户通过长虹智能电视虹领金系统，可快速进入“在线服务”界面，就电视使用中遇到的问题进行反馈，由长虹智能电视专业服务工程师提供快速服务。

据悉，在今年防范新型冠状病毒肺炎疫情的特殊时期，长虹公司、虹魔方公司虹领金平台及快益点公司早在春节前就协同联动，通过虹领金在线远程服务功能，共同为用户提供了电视使用、软件安装、多屏互动、在线学习等方面的多个问题的有效解决，减少了服务工程师上门的次数，方便了长虹用户，避免了人员流动，为疫情防护做出了积极贡献。

目前，随着智能电视的普及，用户对智能应用的在线服务需求越来越多，需要专业的技术客服为用户提供应用安装、远程诊断、使用调试等服务。

经过几年的迭代优化，长虹智能电视虹领金系统的“在线服务”日趋成熟完善，不但为用户提供了高效的服务，也极大地提升了长虹服务工作的能力和效率。目前，“在线服务”已形成如下优势：一是高效、实时、高连通率的远程控制技术，能穿透复杂网络环境,形成了强大的网络打通能力；二是跨终端硬件平台、跨系统的适配，所有长虹CHiQ等智能电视都可以平滑升级支持“在线服务”，享受智能远程诊断服务；三是可扩展的在线服务框架架构设计，长虹在线服务平台支持远程控制、远程一键诊断、远程应用安装等功能，后续基于用户的需求与运营业务的发展，可根据用户需求扩展支持更多的服务运营。

据了解，长虹“在线服务”的用户服务团队不同于传统的呼叫中心坐席，是经过系统培训、精通智能电视的软件功能与调试的专业技术服务工程师，在后台为用户提供快捷专业的技术与远程服务。

另外，长虹旗下四川快益点电器服务连锁有限公司，聚焦于长虹电视、空调、美菱冰箱等家电产品的专业化服务。除了积极宣传利用公众号、电话解决问题外，从1月22日至2月7日，快益点公司组建了以分公司为单位的30余支服务保障队伍，为长虹美菱用户以及各级医疗卫生机构提供电器安装维修应急服务保障；提供在线服务咨询14000人次；通过远程诊断技术，远程处理服务信息20000多条。

目前，虹魔方公司还通过官方的“虹领金电视”公众号，安排专人随时为用户提供更多的服务连接通道。春节前到目前为止的这段时间里，用户就影视收看、软件安装、多屏互动、在线学习等方面进行了咨询，并最终得到了满意解决。

虹科Panorama软件平台—功能强大、潜力无限的SCADA解决方案

一、 前言

随着我国“智能制造”的浪潮高涨，许多制造业开始了智能化改造。智能化工厂建立在数字化工厂的基础上，而完成工厂的数字化改造不可避免地需要引入SCADA系统。然而，目前市面上提供的部分SCADA系统存在一些普遍问题，例如与企业管理信息系统的结合性能差、不具备地理信息系统功能、数据采集速度较慢、通信协议的不兼容等等，此外，随着信息网络技术和SCADA系统通信的网络化发展，SCADA系统的安全问题也日益成为人们关注的焦点。

二、 虹科Panorama软件平台

上述背景下，虹科提供了一种久经考验的SCADA解决方案——虹科Panorama软件平台。该解决方案凭借其丰富的功能、高安全性、高稳定性和可扩展性 而备受赞誉，是创建SCADA应用程序的理想选择。

虹科Panorama是一个用于构建数据采集、SCADA和历史解决方案的软件套件，它主要包含三种不同产品，分别是Panorama COM 、Panorama E2、Panorama H2，每种产品都提供了不同的功能，它们有共同的开发工作站（Panorama Studio）用来实现各种功能。

三、 虹科Panorama亮点优势

（1）信息融合

虹科Panorama是面向对象的一种SCADA解决方案，可以融合现场的系统（OT）与更高级别数据处理系统（IT）的信息。不仅支持本地实时数据的采集也支持物联网、遥测数据的采集，并且具有丰富的通信协议与现场设备或者第三方系统兼容。

（2）数据可视化

虹科Panorama提供强大的图形化功能，可以根据需要设计HMI控件，自建控件库，并且软件平台支持桌面HMI、Web HMI以及移动HMI进行动画画面、警报列表、趋势和操作记录的显示。

（3）数据处理和分析

虹科Panorama提供丰富的数学、逻辑、统计等计算功能，以便对实时数据以及历史数据进行处理和分析，并且可以根据需要对数据进行KPI以及OEE分析输出报表，为企业的运维管理提供参考。

（4）数据库功能

虹科Panorama数据库功能为应用程序提供了对数据库中表的读/写访问权限，用于读取数据以及添加或修改记录。同时，该SCADA解决方案支持SQL Server、Access、Oracle等ADO接口的数据库连接。

（5）地理信息功能

虹科Panorama地理SCADA功能在应用程序的HMI中集成了交互式地图，操作员不仅可以在应用程序中控制显示的地理区域（位置、地图比例等），也可以在地图上快速更改参数、读取目标信息。

（6）网络通信安全

网络安全是虹科产品战略的核心，虹科Panorama软件方案得到了法国国家网络安全局(ANSSI) 授予的SCADA资质，具有极高的网络安全性。

（7） 其他

除了以上的亮点优势外，虹科Panorama软件方案还包括以下几种优势特点：

四、 应用领域

虹科Panorama软件平台由于其强大的功能特点以及丰富的通信协议（OPC DA/UA，SNMP，MODBUS，BACnet，IEC61850，IoT，MQTT等等）和可兼容系统，在各种领域中广泛被应用，主要有能源监控、给水管理、交通运输、楼宇建设、其他基础设施和制造行业等领域。

五、 总结

虹科Panorama软件平台与IoT（物联网）和 BIM（建筑信息管理）等新信息技术的结合，实现了工厂设备的互联以及信息共享，加快了企业智能化生产的进程，增强了企业竞争力和寻找发展新动力的机会 。

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