小拇指快修开启后市场新模式 做好专业服务稳赢未来
受新能源、互联网+、车主年轻化等相关因素的影响，车主越来越重视服务体验，尤其是告别4S店在后市场一家独大的局面下，这个趋势愈加明显。而对一些知名汽修连锁品牌来讲，此时正是引领后市场服务业态的大好时机。
“以前的后市场经营模式总是靠信息不对称来获取利润，现在不同了，想要将汽车快修市场做出漂亮的成绩，还需回归到‘服务’的本质上来。”小拇指汽车维修科技股份有限公司（以下简称“小拇指快修”）相关负责人对此表示。
据介绍，小拇指快修已在全国拥有超过730多家连锁店，其快修业务在部分门店转型时创造了三个月业绩翻番的记录，更有部分小拇指门店在转型快修一年后，月毛利已达到当初月营业额的业绩水平。当谈到能获得如此喜人成果的原因，小拇指品牌连锁负责人坦言，“服务价值创造毛利，可能很多品牌和门店还在摸索当前的行业趋势，没有转变传统的服务思维。小拇指汽车保养的经营理念在于通过主动式的专家服务，快速推动了‘双高能’产品的经营——即车主与加盟店的双赢模式。在专家服务、便利性、品牌口碑的多重作用下，这种双赢模式可以说是具有高毛利、低竞争的特点。”
（小拇指快修专业服务开启后市场新模式）
据了解，小拇指快修的百万SA计划（一名SA一年的营业额在一百万）就是为此而立，而所谓的专家级SA，就是主动专家服务的关键所在。“SA可以说是连接了车主和品牌的桥梁，他们传承品牌服务理念，为车主提供主动式、全方位的专业顾问服务。通过小拇指智慧汽车服务体系，数据化分析与系统提取，由SA建立与用户的主动联系，为车主提供可选择的预防式保养、车辆性能升级等个性化服务。无论从用户还是门店角度来讲，小拇指汽车保养这种双赢的模式必然水到渠成。”小拇指快修负责人介绍道。
汽车快修社区店通过SA的专业能力，既能改变传统的恶性推销竞争模式，又能满足新兴的车主群体需求，切实建立和维护良好的客户关系，达到提高客户黏性的目的。而这一切的前提，则是SA需具备足够的专家服务能力。“客户也希望与具备专业能力的服务人员建立良好关系。”
为了达到这一目标，小拇指快修构建了行业领先的人才培养体系，其中包括“S9090认证”、“小拇指远程网络指导系统”、“小拇指学院app”、“小拇指在线专家支持系统”等为核心的七大培训系统。该专业的培训体系，为汽车快修社区店输送了具有专业素养和能力的SA，从而在小拇指快修的生态系统中形成了专业服务的基础。
除了SA这一连接用户与品牌的关键，还有保障专业服务可施行的后端服务系统——嘛雀智慧信息系统。小拇指快修通过借势互联网+、大数据等技术支持，开创了一站式的智慧主动保障解决方案。“‘工欲善其事，必先利其器’，智慧门店系统就是这个道理。汽车快修社区店的SA通过我们的智慧汽车保障系统，可以实现对客户的专业、个性化、一对一的精准服务，就好比如虎添翼。”
人才与系统这种软、硬件兼施的双行服务模式，果然让小拇指汽车保养的专业服务水平一路提升。在理论经过实践的验证之后，小拇指汽车保养如愿以偿地实现了汽车快修的经营突破。“通过服务升级，小拇指门店与客户的黏度提升，年平均消费能力最高达到四千多。”其连锁汽车快修社区店接连的成功转型，更是用突破性的业绩数字和用户口碑，印证了这一模式的获得市场认可。“这不仅有效地提升了车主的服务体验，也促进了其连锁汽车快修社区店的业绩翻倍提升，实现了‘双赢’的经营效果。”业内专家对此评价道。
传统的被动维修服务模式已经过去，未来的汽车快修市场，只会留给那些能够精准定位用户并提供更好服务体验的快修品牌。正如小拇指汽车保养连锁，其主动式的专家服务已经被更多的用户和同行认可，未来必将成为汽车后市场的主流。
我们即将面临的是一个以“服务”为价值导向的时代，一切以服务消费者为核心的商业定将乘风而上，主动服务、共生双赢所产生的巨大价值亦将不可估量。小拇指快修连锁的新生态经营模式的上限有多高?且让我们拭目以待。
案例｜看快修“一哥”小拇指：如何开启后市场新模式？
摘要： 受新能源、互联网+、车主年轻化等相关因素的影响，车主越来越重视服务体验，尤其是告别4S店在后市场一家独大的局面下，这个趋势愈加明显。而对一些知名汽修连锁品牌来讲，此时正是引领后市场服务业态的大好时机。
小拇指成功转型快修已过4载，在探索中前行，在激励中升级，4年风风雨雨，小拇指的快修体系日渐成熟，不仅给加盟门店带来业绩上的突破，还在整个汽车后市场掀起波澜。 今天，咱们就来了解下小拇指4年快修历程的种种创新性变革。
“以前的后市场经营模式总是靠信息不对称来获取利润，现在不同了，想要将汽车快修市场做出漂亮的成绩，还需回归到‘服务’的本质上来。”小拇指汽车维修科技股份有限公司(以下简称“小拇指快修”)相关负责人对此表示。
据介绍，小拇指快修已在全国拥有超过730多家连锁店，其快修业务在部分门店转型时创造了三个月业绩翻番的记录，更有部分小拇指门店在转型快修一年后，月毛利已达到当初月营业额的业绩水平。当谈到能获得如此喜人成果的原因，小拇指品牌连锁负责人坦言，“服务价值创造毛利，可能很多品牌和门店还在摸索当前的行业趋势，没有转变传统的服务思维。
小拇指汽车保养的经营理念在于通过主动式的专家服务，快速推动了‘双高能’产品的经营——即车主与加盟店的双赢模式。在专家服务、便利性、品牌口碑的多重作用下，这种双赢模式可以说是具有高毛利、低竞争的特点。”
据了解，小拇指快修的百万SA计划(一名SA一年的营业额在一百万)就是为此而立，而所谓的专家级SA，就是主动专家服务的关键所在。“SA可以说是连接了车主和品牌的桥梁，他们传承品牌服务理念，为车主提供主动式、全方位的专业顾问服务。通过小拇指智慧汽车服务体系，数据化分析与系统提取，由SA建立与用户的主动联系，为车主提供可选择的预防式保养、车辆性能升级等个性化服务。 无论从用户还是门店角度来讲，小拇指汽车保养这种双赢的模式必然水到渠成。”小拇指快修负责人介绍道。
汽车快修社区店通过SA的专业能力，既能改变传统的恶性推销竞争模式，又能满足新兴的车主群体需求，切实建立和维护良好的客户关系，达到提高客户黏性的目的。而这一切的前提，则是SA需具备足够的专家服务能力。“客户也希望与具备专业能力的服务人
员建立良好关系。”
为了达到这一目标，小拇指快修构建了行业领先的人才培养体系，其中包括“S9090认证”、“小拇指远程网络指导系统”、“小拇指学院app”、“小拇指在线专家支持系统”等为核心的七大培训系统。该专业的培训体系，为汽车快修社区店输送了具有专业素养和能力的SA，从而在小拇指快修的生态系统中形成了专业服务的基础。
除了SA这一连接用户与品牌的关键，还有保障专业服务可施行的后端服务系统——嘛雀智慧信息系统 。小 拇指快修通过借势互联网+、大数据等技术支持，开创了一站式的智慧主动保障解决方案。 “‘工欲善其事，必先利其器’，智慧门店系统就是这个道理。汽车快修社区店的SA通过我们的智慧汽车保障系统，可以实现对客户的专业、个性化、一对一的精准服务，就好比如虎添翼。”
人才与系统这种软、硬件兼施的双行服务模式，果然让小拇指汽车保养的专业服务水平一路提升。在理论经过实践的验证之后，小拇指汽车保养如愿以偿地实现了汽车快修的经营突破。“通过服务升级，小拇指门店与客户的黏度提升，年平均消费能力最高达到四千多。”其连锁汽车快修社区店接连的成功转型，更是用突破性的业绩数字和用户口碑，印证了这一模式的获得市场认可。
“这不仅有效地提升了车主的服务体验，也促进了其连锁汽车快修社区店的业绩翻倍提升，实现了‘双赢’的经营效果。”业内专家对此评价道。
嘛雀智慧信息系统解决了门店运营中员工管理和客户管理的难题，大幅度提升经营和服务效率。
以客户关系管理为例，嘛雀信息系统中主动保养提醒、保险提醒等功能，将服务顾问服务在线化、高效化；
以员工管理为例，嘛雀智慧信息系统中游戏化激励、员工业绩分析等为门店员工管理带来方便；
此外，嘛雀智慧信息系统积累的数据也为后续的快修业务指导打下基础。
五大汽车管家保障系统，开创国内快修新时代
2016年，小拇指引入源自德国的“系统保障”的快修理念，推出“五大汽车管家保障系统”，在国内开创了全新的与德国同步的快修商业模式。
“五大汽车管家保障系统”分别为：QSRS量子快漆系统、SafPASS刹车系统、TOPG自动变速箱系统、弗锐兹汽车空调系统、ZOOMM发动机系统。
小拇指的五大保障系统聚焦汽车发动机、自动变速箱、刹车系统、空调系统以及油漆等关键功能系统，按照“系统保障、安心开车”的理念，集成业内先进的科技及工艺方法，形成专业化以养代修的快修体系,给广大车主提供有保障的服务及全新的修车养车消费体验。
“五大保障系统”上线2年来，目前已经推广到500多家门店中，保障系统覆盖率已达64%，服务了数百万车主，帮助门店快速形成专业的系统服务能力和市场竞争力，是门店持续盈利的金牛项目。
快修发展大纲，大幅提升门店交易效率
2017年，在嘛雀智慧信息系统两年数据积累的基础上，小拇指创造性地建立了快修业务发展大纲：将小拇指连锁体系内500多家加盟店，通过信息化管理系统，实时统计占据80%盈收的服务项目，总部对数据进行分析，并依此对快修项目的主要内容进行动态调整，聚焦核心的快修41项业务。
也就是小拇指总部以嘛雀信息系统动态数据为核心，聚焦41项占据80%的盈利项目，及时为门店运营进行精准的数据化指导，提升门店交易效率。
开发“双高能产品”，实现多赢产品策略
在转型快修的战略大背景下，小拇指开发“双高能产品”，不打价格战，坚持高价值产品策略。
小拇指“双高能产品”即 2C的高赋能产品（性价比高）、2B的高收益 。小拇指“五大汽车管家保障系统”旗下拥有自主品牌的产品，以ZOOMM发动机管家保障系统为例，开发了ZOOMM系列品牌机油（ZOOMM擎纵、擎湃、擎放等）、ZOOMM系列养护产品等，满足市面上绝大多数车型的养护需求。
3月初，ZOOMM机油在小拇指直营门店上线以来，随后一个月100余家加盟店跟进；两个月后小拇指门店ZOOMM机油占比最高达97%，江西上高小拇指、湖北孝感小拇指、杭州余杭城东路小拇指领跑加盟系统内的销售数据......这些都是ZOOMM机油上线初期的火爆情况。
5月门店机油占比
截止12月20日，全国范围内共500余家门店引进ZOOMM机油，其中云贵川湘赣闽粤桂渝区域的精英班门店，ZOOMM机油覆盖达到95%；全国范围内终端售卖50000余单；黑吉辽京津冀蒙鲁赣宁区域精英班终端售卖近10000单。
经过大半年的努力，诸多门店取得相当骄人的成绩，截止2017年12月21日，2017年度单店售卖数据出炉，最高突破1000单。
快修综合成果一：
千万门店、百万SA
小拇指快修4年来，参加双升的门店在不增加门店客户数量的情况下，门店转型升级三个月员工工资和销售业绩翻番，部分门店升级转型的次月员工工资和销售业绩就出现翻番，涌现了一波千万门店和百万SA。
千万级门店——杭州五福店快修转型四年业绩变化
6家直营门店业绩
数据显示，小拇指总部6家直营店2015年1月份业绩由去年同期的100万发展到298万，其中杭州五福店的业绩从原来的每月30万递增到90万……业绩翻三番；到2015年底，试点门店的业务结构也发生遍布，主营三项，油漆业务占比28%，机修业务达到64%。
加盟门店转型后业绩迅速翻番
涌现出大批年业绩百万的SA
不断升级的快修产品项目，给门店快修带来不可思议的业绩增长。最近出境频率较高的良渚小拇指，一年的快修历程，经历了好几个发展阶段：第一阶段，2016年9月参加“双升”，业绩缓步提升；2017年5月，“双升”8个月后，门店营业额达到40万水平；而到2017年8月，门店业绩突飞猛进，迎来50%的增幅，8、9、10三个月中则稳定在60万水平。“2016年是单月营业额30万，今年是单月利润30万。”
快修综合成果二：
构建强大的快修培训支持系统
小拇指凭借14年的汽车后市场运营管理经验，整合行业内外及系统内资源，在油漆时代的基础上，打造出七大快修培训系统，为门店的快修发展持续培养精英人才。七大培训系统包含“小拇指特训营”、“小拇指远程网络指导系统”、“小拇指学院app”、“小拇指在线专家支持系统”等，统，从线上到线下全方位提升员工专业技能及职业素养。
其中，全新推出的“远程网络指导系统”是小拇指定制开发的多媒体营运管理系统，能够在内容网络总控、频道切换的基础上，实现广告宣传、准现场指导于一体的功能，具有企业形象统一、高效即时准现场指导、学习效果实时检测等优势。
快修综合成果三：
构建成熟的快修盈利解决方案
4年快修之路，小拇指快修依托专属服务顾问体系，在用车、养车、修车等各个环节提供专属管家服务；依靠小拇指强大的平台支持系统，真正构建了让消费者能够放心、能够满意的服务体系，“以养代修”的养护观念深入人心 。
小拇指总部进行归纳总结，有了成熟的快修基础理论、盈利模式、客户定位以及运营支持等全方位的快修盈利解决方案，可以快速导入到门店，实现稳步转型与盈利。
目前，国内平均车龄4岁，即将迎来车龄6年的快修保养高峰期，小拇指成熟的快修转型及盈利解决方案将给更多面临转型的门店带来新的方向。
传统的被动维修服务模式已经过去，未来的汽车快修市场，只会留给那些能够精准定位用户并提供更好服务体验的快修品牌。 正如小拇指汽车保养连锁，其主动式的专家服务已经被更多的用户和同行认可，未来必将成为汽车后市场的主流。
我们即将面临的是一个以“服务”为价值导向的时代，一切以服务消费者为核心的商业定将乘风而上，主动服务、共生双赢所产生的巨大价值亦将不可估量。 小拇指快修连锁的新生态经营模式的上限有多高?且让我们拭目以待。
我是《后市场老板内刊》
欢迎关注汽后最有价值的资讯媒体《后市场老板内刊》！
转发是最大的鼓励！
作者 ： huan g j y 0914 ，寻求合作，报道文章，请私聊！欢迎勾搭！
来源：整理于网络
相关问答
左右手的小拇指不灵活_千问健康
左右的小拇指在往下弯和弯回来的时候感觉十分不灵活,感觉像是弹过去和弹回来,无名指也有轻微的这样的症状,感觉很机械化,很生硬,没办法很好的控制需要医生帮助提...
右手小拇指与手掌连接处疼_千问健康
我的右手小拇指与手掌连接处非常疼握不紧拳头需要医生帮助提供远程诊断:我怎么了严重吗
小指与手掌连接处扭伤了_千问健康
打篮球受伤了。小指关节肿胀发黑。刚受伤一两个小时左右。:需要医生帮助提供远程诊断:有红花油怎么用。
双手小手指时有疼痛感_千问健康
平常健身(一周2-3次),44岁,身体状况不错,只是双手小指,正常弯曲无损伤,但时有疼痛感,用手捏又无任何痛点需要医生帮助提供远程诊断:平常健身(一周2-3次),44岁...
手指小拇指骨关节肿大，弯曲就会疼痛
[回答]右手的手指小拇指骨关节肿大,用弯曲就疼痛有可能是关节炎的,但是你一定要看一下是不是尿酸而导致的?这种痛风结节。一定要明确诊断的,因为我们看不...
小拇指末端多出一节骨头_千问健康
小拇指末端多出一节骨头,不痛不痒,手指碰热水时会红,手握拳时可以明显看出小拇指和无名指中多出一节硬物,请问是什么情况?:需要医生帮助提供远程诊断:小拇指末端...
早上起床后左手小指手指麻木且疼_千问健康
和这有关吗:需要医生帮助提供远程诊断:清晨起床后左手小指麻木且疼请问医生这是怎么了
手掌小拇指根部长了个疙瘩_千问健康
病情描述:手掌小拇指根部长了个疙瘩,呈椭圆形,触碰到会很疼,连带周边都很不舒服,是怎么回事啊?:需要医生帮助提供远程诊断:去过医院,医生给挤压下去了,可是没过...
手掌小拇指根部长了个疙瘩_千问健康
手掌小拇指根部长了个疙瘩,呈椭圆形,触碰到会很疼,连带周边都很不舒服,是怎么回事啊?:需要医生帮助提供远程诊断:去过医院,医生给挤压下去了,可是没过一会儿就又...
我手指(小拇指)指甲断裂了_千问健康
剪指甲时间深了,流血了,很疼,我是应该把指甲拔下来还是久留在上面?需要医生帮助提供远程诊断:我该怎么做?
