一线客服效率如何提升？向日葵技术支持解决方案功能解析
售后技术支持是企业销售行为的延续，也是企业直面客户的一个重要窗口，如何在售后技术支持环节收获客户的积极评价，同时提升服务效率，是每一个企业的重要课题。
作为一款专业的远程技术支持解决方案，贝锐向日葵技术支持解决方案很好的解答了上述课题，该方案通过专业的功能搭载，以及与工单平台产品的有效融合，帮助企业更好的搭建一个售后技术支持体系，让企业在市场中更具竞争力，这里我们就来具体介绍一下。
向日葵远程技术支持解决方案以远程桌面技术为基础，搭载了多项相关功能，提升服务效率与客户感受：
● 识别码列表扩充，快速访问
向日葵技术支持解决方案发起远控的方式采用“一方发起，一方接受”的识别码快速访问模式，当需求发生时向客户发起远控请求，客户接受后即可远程操作提供技术支持。
同时，一线客服人员可将客户的远控识别码星标备注并存入列表，支持多达300个识别码星标，以便后续服务时进行快速访问。
此外，客户的识别码信息属于重要的数据资产，向日葵方案支持将历史客户识别码批量导入平台，一键迁移，客户管理无负担。
● 企业版个人版互通，被控支持SOS免安装
企业与个人版互通，已安装向日葵个人版的客户直连可控，客户无需安装额外软件。
如果客户连个人版都没有或者不愿意安装（也可能是设备不允许安装），则可以使用向日葵SOS免安装版，该版本无需安装即可作为客户端使用，不该写设备注册表，用完后删除无痕安全。
此外，企业也可以对向日葵SOS版进行定制，展现企业专业度。
● 搭载便捷的远控功能，服务过程更顺畅
向日葵远程控制搭载了多种便捷的远控功能，包括文件传输（支持直接拖拽传输）、文件夹映射、白板、聊天、语音、远程摄像头等等，帮助一线技术支持人员更好的与客户沟通，并向其提供服务。
文件传输↑
文件夹映射↑
多种客户沟通方式↑
融合“易维”实现闭环，工单自动流转并定位设备
向日葵技术支持解决方案与易维工单系统深度融合，开启易维客服权限后一线客服人员可在向日葵管理平台点击<易维工单>入口，进入易维控制台，看到分配给我的工单。
工单可根据管理员创建的规则自动流转分配，一线客服人员点击设备名右边的<发起远控>按钮，可直接调起主控端，并在设备列表定位到该设备。
向日葵融合易维工单之后，形成了客服坐席与远程支持一体化业务体系，有效向企业赋能下列能力：
● 客户端一键提交工单，自动上传设备基本信息
● 工单界面调起控制端并定位目标设备，提升服务时效性
● 工单稳定流转，支持SLA质量控制
● 客服接单量，客户满意度等统计分析
总结：
以上便是向日葵技术支持解决方案帮助企业提升售后服务效率，搭建售后服务体系的内容。如果您对方案的其他细节感兴趣，或者想要了解向日葵远程控制的其他案例和方案，欢迎前往官网或者官方公众号了解详情。
售后服务必备神器-向日葵远程控制
当今社会企业间的竞争日益激烈，一个产品想要能够在市场站稳脚跟，不仅仅需要有价格优势、功能强大，贴心的售后服务也是一个产品竞争力的重要组成部分。做为软件销售厂商售后服务人员，每天都会有很多用户反馈：软件不会配置，系统打不开等等问题。
这个时候问题就来了，用户很多时候没有办法解释清楚问题的原因或者是状况，又或者是你提供的解决方案，用户不理解，导致问题没有办法解决。这个时候我们就在想有没有什么软件可以实现远程控制，这样我们售后服务人员可以直接帮助用户解决问题，避免上述烦恼的发生。
最开始我们使用的是QQ远程，但是稳定性极差而且延迟特别高，并不能够实际解决我们的问题。通过朋友的介绍，我们了解到一款国产的远程控制软件——向日葵远程控制。它是上海贝锐旗下的一款产品，它不仅仅可以远程控制电脑，还支持远程观看、远程摄像头、远程文件、CMD、远程关机重启等。
今天我们就来看看向日葵远程控制是如何成为我们售后服务的必备神器！
使用简单向日葵远程控制的一大优势就是在于使用简单，购买我们软件的用户大多以电脑小白为主，我们仅仅需要将软件发送给用户，用户安装完成后，无需注册登陆，只需要将本机的识别码提供给我们，即可实现远程控制。Ps：这个方法远控需要对方同意，如果想要直接远控用户需要对方提供本机识别码+本机验证码。另外实名表扬一下这款软件，整个软件仅7M左右。
对于我们这种小型的软件厂商，成本也是我们重要的考量因素。向日葵远程控制软件非常贴心的提供免费服务，无需任何费用就能使用他们远程控制电脑的功能。如果你想要远控速度的提升或者是更多的远控功能，也可以选择付费版的服务。
客户安装完向日葵远程控制软件后，我们点击“远程协助”功能，输入客户的本机识别码，就可以发起远控请求，用户接受请求后，我就能控制客户的电脑，远程帮助客户进行远程安装，解决相关的售后问题。
最后让我感觉很贴心的一点，就是他们家的软件支持五大操作系统：Windows、Mac、Android、IOS、Linux，基本上覆盖了市场上绝大部分的系统，轻松就可以实现远程控制。
总的来说向日葵远程控制是一款非常实用的售后服务神器，能够极大的提高我们解决售后问题的效率，提升用户满意度，有兴趣的小伙伴可以尝试一下。
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