远程办公监控软件：5分钟一拍照、10分钟一截屏，这不是第一次了
随着新冠病毒疫情的爆发，选择远程办公的企业越来越多，雇主们也开始大量采购监控软件以保证员工们没有在家中“摸鱼”。当然，只要透明公开，企业跟踪员工的工作状态也完全合理 。然而，这一次场景换成家中，这种一举一动都要记录在案的处理方式似乎就有些冒犯之意。
远程办公想摸鱼？老板正在看着你
上图为一名男子在自己堪萨斯州欧弗兰帕克家中的后院里处理工作。
老板那边来邮件了。
每一位供职于 Axos Financial 公司的员工都收到了这封邮件，其中提示：企业方面会跟踪你在计算机上的操作、记录你访问过的网站。而且每隔 10 分钟，企业就会截取电脑上的当前内容并保存上传 。
所以，都好好干活——否则后果自负。
这家网上银行的 CEO Gregory Garrabrants 在 3 月 16 日接受彭博新闻社采访时评论道，“我们发现，几乎每一位员工都会利用居家办公这种不对称的方式帮自己偷懒。”因此，如果日常任务没有完成，他们的员工“将受到纪律处分，甚至有可能被直接解雇。”
这话可能说得有点简单粗暴，但 只要透明公开，企业跟踪员工的工作状态也完全合理 。事实上，多年以来，有些公司办公室的台式计算机上一直安装有数字监控软件 ，用来保证员工的正常工作效率。只是这一次场景换成家中，这种一举一动都要记录在案的处理方式似乎就有些冒犯之意。
这样的监管当然招致员工们的不满，但大部分员工也确实不熟悉居家办公的感觉，往往因为午睡或者照顾孩子而不知不觉影响了工作进度。雇主们认为，全面监控有其合理性，因为监控能够遏制可能带来巨大经济代价的安全漏洞，同时也有助于业务的顺畅运转。
随着新冠病毒疫情的爆发，选择远程办公的企业越来越多，雇主们也开始大量采购监控软件以保证员工们没有在家中“摸鱼”。
监管软件开发商 InterGuard 公司 CEO Brad Miller 表示，“最近的情况让企业客户们困扰不已。他们一方面被迫允许员工居家办公，但另一方面又必须保证一定的安全性与生产效率。”
Axos 公司发言人 Gregory Frost 在一份声明中指出，“之所以要加强对居家办公员工群体的监控，是为了保证居家办公的员工们能够以可持续的方式参与生产”，最终达成与预期相符的整体质量与生产率标准。
不过，Frost 拒绝评论 Garrabrants 本人（他曾在 2018 年被评为全美薪酬最高的银行机构 CEO 之一）居家办公时，是否需要接受同样的监控。
不只是 InterGuard，Time Doctor、Teramind、VeriClock、innerActiv、ActivTrak 以及 Hubstaff 等软件开发商也都拥有自己的屏幕监控与生产率指标（例如当日发出的电子邮件数量）跟踪工具，用于帮助管理者确认员工是否对得起自己拿的这份工资。
ActivTrak 公司 CEO Rita Selvaggi 表示，该公司的入站请求在过去几周内增加了两倍。 Teramind 公司全球运营副总裁 Eli Sutton 也强调称，他们同样迎来了类似的增长。InnerActiv 创始人 Jim Mazotas 则指出，最近业务联系电话已经被打爆。
一旦员工做出某些令人担忧的举动，例如打印机密客户名单及履历表、或者与竞争对手联系并准备携内部资料跳槽 ，InterGuard 等软件会即时向管理人员发出警告。
Miller 认为监控软件与安保摄像头的作用类似，“这不是因为缺乏信任，而是因为有这种必要性。”
这类软件还能帮助企业雇主为普通员工提供更大的灵活性，让工作内容更好地对接日常生活。除此之外，管理人员也能够借此意识到人手冗余或者某些业务环节需要介入协助等现实问题。
首席市场营销官 Courtney Cavey 解释道，“平心而论，作为 Hubstaff 的用户，我很喜欢他们提供的监控与生产力保证功能。我个人的建议是，员工应该充分利用软件中的优势，借此机会向经理证明自己在工作中的积极性与自我管理能力。”
Cavey 表示，Hubstaff 能够帮助用户了解自己的权限范围并充分加以利用。另外，由于大多数监控功能都可以深度定制，因此不同的员工往往会受到不同形式的监控。
罗格斯大学法学院教授 Stacy Hawkins 指出，虽然监控软件非常重要，但企业雇主不应该在工作时间之外继续观察员工的一举一动。
但员工们仍不满意，他们在 CodeAhoy 等论坛上频繁发帖，呼吁使用那些老板无法监控的设备。
办公咨询网站 Ask a Manager 网站创始人 Alison Green 指出，“我看到很多类似的反馈，员工反映老板要求他们在工作时段内全天保持视频通话状态。虽然在某些特定场景下，持续通话确实很有必要，但除此之外企业并没有全程跟踪员工行动的正当理由。”
Green 还提到，也有部分经理采取技术含量较低的管理手段，例如要求员工不断更新当前工作状态。
在她看来，“大家应该受到公平的对待，比如经理自己也应该实时更新当前状态。”
来看软件开发商 Teramind 的 Sutton 也认为，用人单位太过关注员工的一举一动，有可能引发更大的问题。
“监控用户本身并不是重点。重点在于，既然决定雇用，企业就应该充分信任员工。缺少这种信任，员工当然没有理由把自己看作企业大家庭中的一员。”
这不是第一次了
看过上面一段之后，可不要觉得远程“监工”是什么新鲜事儿，随着科技的发展，利用技术手段来“保证员工认真工作”的案例不在少数。
同样发生在近期的一件事更是让人见识到了监控软件的“本领”，据 BussinessInsider 报道，为了在远程工作时保持高效率，一些公司开始使用像 Sneek 这样的办公软件。如果单看下图可能感受不到什么，因为这就像大家平时远程开会一样，多人同屏而已：
Sneek 软件界面
但如果告诉你：这款软件会平均每 1-5 分钟调用员工笔记本电脑摄像头，对其工作状态进行拍照，你还会觉得正常吗？此外，如果老板、同事想要跟某一个人单独联系，只需要点击此人的脸，就能直接拨通并与之对话，且不需要对方同意 。
不过，该软件的联合创始人 Del Currie 也表示：员工也可以将软件设置配置为仅手动接受呼叫，或仅可以手动拍摄照片——当然一个大前提是，他们的老板得愿意。
Currie 进一步解释道：“Sneek 软件不是用来监控的，它被创造出来的目的是建立一个良好的互联工作环境与企业文化，或许有人觉得它侵犯了隐私，但实际上这款软件并非是针对这类人（认为它侵犯隐私的人）的解决方案，而是让团队保持联系一起工作。”
更早一些的时候，亚马逊就在探索：如何利用 AI 来帮助管理者对员工的行动进行“深入了解”。
2019 年 4 月，科技媒体 The Verge 声称获得了一份曝光文件，文件显示：亚马逊内部已经构建了一套 AI 系统，可以追踪每一名物流仓储部门员工的工作效率，统计每一名员工的“摸鱼”时间（Time Off Task，简称 TOT），然后自动生成解雇的指令。这份曝光文件的内容多达几十页，有近 900 名员工都是被这套系统判定为“工作效率低”而被解雇的。
据了解，这套系统会在员工长时间不扫描包裹的时候发出警告，并进行记录，最终可能会解雇员工。当时就有批评者表示：这套系统只看到数字而忽略人，被监控的员工就像机器一样工作。
效率与隐私，哪个更重要？
疫情期间如何远程管理团队确实是个头疼的问题，有人在论坛上发帖求助，问有没有什么合适的远程监控软件，也有一些软件以此为噱头进行宣传。
某远程监控软件宣传截图
不可否认，在远程办公的过程中确实会存在员工因为临时有事，比如照顾孩子、做饭等等导致没能第一时间回复消息、完成工作，也确实会有一些“摸鱼”、“划水”的现象存在。但是，这似乎并不能成为企业利用监控软件肆意查看员工隐私的理由。
同样的，因为一些客观因素或者主观原因没能按时完成工作，对于团队、公司的效率也会有较大的影响。尤其在疫情期间，各行各业都处在比较艰难的时刻，生存本就困难，还要因为各种因素影响生产效率、无法完成目标，长此以往对公司的损失自然也会是巨大的。
国内知名技术博主、MegaEase 创始人陈皓（左耳朵耗子）在今年 1 月发表了一篇 有关远程办公的文章，在他看来，人才的招聘很重要，为合适的人、有能力的人设立共同的目标，辅之以合适的文化、方法，不少问题都是可以迎刃而解的，感兴趣的读者可以点击文末了解更多查看完整的文章。
疫情期间的远程办公暴露出了不少的问题，不论是企业管理还是用人方法，每家公司都在反思，每个行业都在适应与调整。“只要思想不滑坡，办法总比困难多”，虽然大部分行业、企业都在艰难求生，但相信随着更多经验的推广，每家公司都能够找到最适合自己的办公节奏，同时也希望疫情尽快得到有效控制，工作、生活、学习等等活动都可以尽快回到以前的状态。
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远程协助功能大横评：解决父母用机难题的第一步
转眼之间，五一长假已经过去，再过几天就是母亲节了。作为生我们养我们的至亲，在这个特殊的日子里，大多数人都会选择为母亲送上一份节日礼物，以此来表达自己对母亲的爱意和祝福。
近几年来，除了传统的鲜花、贺卡外，数码产品也成为了不少人的孝心之选。硬件升级、系统迭代、应用更新，智能手机的到来确实能改善日用体验，但是与此同时，也会提高老一辈的手机使用难度，而父母们要么不使用新功能，要么只能选择向身边的，亦或是通过电话向远方的年轻人求助。
问题就出现在这里，如果我们恰巧放假回家，那么父母在遇到不懂的功能时还能问一下我们，如果我们正好在外工作，那么有时候即使你在电话中说得口干舌燥，父母们也不一定能够听懂，更不一定能够按照你的步骤来进行操作。我们迫切需要一种更好的方法来帮助父母使用手机，一种让我们可以像亲临现场那样千里之外操控长辈的手机的方法。
手机厂商说，这可以有。
2012年，魅族在M9、MX上测试「远程控制」功能；2014年，EMUI 3开始公测，远程协助功能上线；2015 年，Smartisan OS v2.5推出「远程协助」功能，用户可选择发起帮助或帮助他人，随后小米、OPPO、vivo等国产厂商也先后跟进了这一功能。
问题来了，这些厂商的远程协助功能究竟有何不同？如今的小米、OPPO、vivo等厂商，是否能做出一些和早年间魅族、锤子远程控制不一样的闪光点来？今天，小雷选取了目前用户中使用频率最高，同时具备远程协助功能的5个手机品牌，来进行一次各方面的横评比较，看看哪个品牌能够更胜一筹。
样本介绍
在开始之前，还是需要按照惯例介绍一下网络环境和测试设备。我们公司使用的是500MB电信宽带，主路由器为TP-LINK 2600M 5G三频无线企业级路由器，整体网速算是相当不错的水平。
产品方面，综合市场份额、用户关注度等因素考虑，我们这次选择四家国产厂商（小米-小米通话、荣耀-亲情关怀、OPPO-远程协助、vivo-远程协助）进行横向对比。我们将会通过功能入口、使用体验、隐私保护等多方面测试，对这四家国产厂商的远程协助功能进行全面考量。
小米-小米通话
根据小雷考证，「远程协助」这个功能，在小米手机上先后历经了数次变化。在MIUI 7、MIUI 8的那段时间，小米手机出厂时普遍会单独预装远程协助APP，小米官方甚至还在小米社区介绍过这个功能的用法。
然而，到了MIUI 9之后，因为定位变更的原因，小米取消了独立的「远程协助」APP，并先后将该功能整合进小米视频通话和米聊APP中。去年2月19日，小米宣布挣扎了十年时间的米聊应用正式停止服务，此后小米的「远程协助」功能便全部由小米通话APP来承担，需要的应用版本号为1.2.30及以上。
功能入口： MIUI 的「远程协助」并非预装应用或独立功能，而是一个独立的APP里面的功能。想要使用这项功能，用户必须在手机上面下载小米通话APP，在小米通话中登录自己的小米账号，这样就能获得设备号码。在小米通话的拨号键盘中输入对方设备号码，即可发起「远程协助」。
在我看来，不管是需要用户单独安装的小米通话APP，还是隐藏在语音通话界面中的「远程协助」功能按钮，都在一定程度上提高了这项功能的使用难度。对于一项旨在降低使用难度的功能来说，这种设计多少显得有点讽刺。不过，从另外一个角度来看，MIUI 的「远程协助」完全不依赖系统组件运行，这使得用户可以在任意Android设备上安装小米通话以使用这项功能，在泛用性上存在一定优势。
使用体验： 在「远程协助」的过程中，我们可以明显地感觉到两台设备之间存在的延迟。在用户的手机上操作后，远端的手机虽然可以在正常时间内进行响应，但是画面却无法及时同步到用户的手机上，甚至会出现用户手机无响应的情况。不仅如此，协助方手机上接收到的画面更是异常模糊，只要是小一点的字体都无法正确辨认。
交互方面，实测MIUI 的「远程协助」功能可以利用免提功能进行语音交互，而且和画面的延迟不同，语音交互反而是比较流畅的。此外，虽然在用户操作的同时，远端的手机上能够看到用户操作的触点，但是这项功能并不支持笔记记录，无法直观地向被协助者展示点击哪里、该怎么滑动。
功能方面，实测用户可以正常安装、卸载各种应用程序，也可以自由调整应用程序的权限设置，但是用户的手机无法收到远端手机发出的系统声音、媒体声音等，对于远程操作存在一定影响。
用户隐私： 出于安全方面的顾虑，当用户在「远程协助」时，遇到需要输入密码的场景，例如Wi-Fi密码、应用密码等情况，远端的小米手机将会自动进入黑屏模式，直到用户完成输入才恢复正常显示，至于支付宝扫一扫等敏感操作，小米同样也会进行黑屏处理。不过，微信支付的密码键盘则无法屏蔽，用户能够观看到支付密码的输入。
荣耀-畅连通话
根据小雷调查，早在2014年，华为便已经在EMUI 3中内置了「亲情关怀」应用，并将这项功能作为一个主要卖点进行宣传。随后数年间，尽管经历了数次系统更迭，但是「亲情关怀」应用的功能却始终没有变化，只要是配备EMUI 5、EMUI 8-11、Magic UI、Harmony OS的所有机型都能使用这项功能。
遗憾的是，根据官方介绍，因为服务调整的关系，如今「亲情关怀」应用已经正式下架，不再提供下载服务。相应地，荣耀将「亲情关怀」应用的部分功能合并到「畅连」应用当中，让用户尚且能以远程屏幕共享的形式在父母、长辈的手机界面上帮助他们解决难题。
功能入口： 荣耀手机出厂内置「畅连」应用，用户只要下拉搜索即可找到畅连通话，使用起来更加直观。登录荣耀账号后，用户可以选择手机内部已有的联系人/账号好友，发起畅连通话。当然，如果被联系的一方没有开通「畅连」功能，则无法进行下去。
正因如此，兼容性成为了荣耀「畅连」的一大问题。「畅连」功能本身就只对华为、荣耀生态开放，其他机型或其他品牌的手机使用会出现闪退、不兼容HMS Core等问题，自然也就谈不上什么体验好坏了。
使用体验： 在延迟方面，荣耀「畅连」的画面延迟做得相当不错。虽然同样存在系统动画掉帧的现象，但是荣耀「畅连」两边画面显示的延迟不到一秒，流畅性总体而言比较出色，共享画面也比小米「远程协助」更加清晰。
然而，在交互方面，荣耀「畅连」就落得下风了。目前荣耀「畅连」并不支持远端操作功能，用户只能通过麦克风和涂鸦功能，向被协助者展示点击哪里、该怎么滑动，远不如直接操作来得直观。考虑到原本「亲情关怀」就有远端操作功能，我们可以期待荣耀早日完善「畅连」的功能体验。
用户隐私： 因为没有远端操作功能的缘故，荣耀「畅连」功能基本没有遭到远程恶意操作的风险。此外，被协助者的隐私信息（微信聊天、QQ聊天）并不会在用户的手机上显示，遇到需要输入密码的场景，例如Wi-Fi密码、应用密码等情况，远端的手机也会自动进入黑屏模式，在安全性上毋庸置疑。
OPPO-家庭空间
去年10月，OPPO将原有的「远程守护」服务下架，并于去年年末将其升级为「家庭空间」。和此前功能单一的「远程守护」不同，全新升级的「家庭空间」为用户提供统一的家庭信息管理入口，更有家庭相册、家庭日程、查看实时位置、远程协助等多种功能，让用户与家人的连接更紧密。
功能入口： 事实上，OPPO的远程协助功能拥有两个入口。首先是ColorOS 12的内置应用「家庭空间」，用户需要登录自己的OPPO账号，被协助方可以通过扫码/输入代码的方式加入指定家庭空间。接下来只需要点击用户头像，即可轻松发起远程协助。
此外，用户亦可打开「设置 - 连接与共享」，然后选择「屏幕共享 - 发起共享」，输入对方手机号后等待对方接受邀请即可。
使用体验： 与小米通话的远程协助相比， OPPO「家庭空间」的远程协助功能显然流畅很多，但是相比荣耀依然存在着一些差距。尽管画面延迟也在一秒左右，但是OPPO「家庭空间」经常会出现画面不完整，动画不够流畅的现象，整体流畅性居中等水平。
交互方面， OPPO「家庭空间」提供了丰富的交互方式。用户不仅能够通过麦克风进行交流，通过操作轨迹进行操作指引，也能够主动申请打开远程操作功能，直接进行手机操作，自由安装应用、卸载应用、设置应用权限。可以说OPPO充分地尊重了用户的选择权，如果能够加上笔记功能就更好了。
用户隐私： 在实际体验中，对于密码输入的隐私场景，OPPO内置的密码安全键盘能够自动屏蔽观看方一侧的屏幕。此外，为了保护被协助方的用户隐私，OPPO是禁止协助方进行手机截屏、录屏等操作的，不过微信聊天、QQ聊天的弹窗信息倒是不会屏蔽。
vivo-远程协助
在「远程协助」功能上，vivo只能说赶了个晚集。直到2020年末，vivo才在x50系列手机上正式推出「远程协助」功能，让身处异地的子女和父母在手机上建立连接，并引导父母使用智能手机。
功能入口： 经过测试，目前vivo手机上存在两个版本的「远程协助」功能，两者之间并不互通。其中，Origin OS内置旧版「远程协助」功能，该功能的入口被设置在出厂预装的「vivo服务」里面，用户只需打开「我的 - 我的服务 -远程协助」，然后在协助方手机上输入被协助方的联络代码即可完成连接。
在Origin OS诞生近一年后， vivo正式发布Origin OS Ocean系统，而新版「远程协助」功能也如期而至。新版「远程协助」功能入口就在系统设置里面，用户需要输入对方手机号码才能进行连接。如果手机没更新到Origin OS Ocean系统，那就自然无法使用这项功能，限制十分严格。
使用体验： 在四家厂商的同类功能中，vivo「远程协助」的画面延迟只能说比小米略好一些，整体延迟目测是在二到三秒之间，画面切换之间的动画基本上会被延迟完全跳过。不仅如此，vivo「远程协助」的画面质量也很模糊，和小米在伯仲之间，稍微小一点的字体就糊成一团。
交互方面， vivo「远程协助」是目前提供交互方式最多的远程协助功能，从记录笔记、语音通话，到显示操作轨迹、远程进行操作，基本上用户能想象到的方式全都支持，而且随时可以进行切换。至于安装应用、卸载应用、设置应用权限这些操作，那更是不在话下。
用户隐私： 不知为何，对于密码输入的隐私场景，vivo「远程协助」居然完全不做遮挡，不管是Wi-Fi密码、支付密码还是各种交易功能都没有设置自动屏蔽，可以说协助方拥有着被协助方手机上全部的功能。如果只是家人远程互助，那么自然没有问题，但是这种完全不设防的做法，确实很容易被不法分子利用。
总结
在这里，我们将本次横评的结果汇总为表格，表格如下所示：
先说结论，目前各家厂商的远程协助功能确实都存在一些缺点，兼容性比较出色的，在推流延迟上存在不少问题，推流延迟比较低的，却又缺少了一些比较关键的功能。在隐私防护方面，虽然很多厂商都考虑到了密码界面的隐私问题，但却没有一个厂商屏蔽隐私相册、文件管理，哪怕这两项功能的泄密风险可能更高。
这样看来，尽管这项功能面世至今已经有十年时间，但是市面上的厂商似乎都没有能力拿出一个比较完美的解决方案，甚至有的厂商还在功能上开了倒车，着实令人费解。
不过，种种缺陷的存在，却不妨碍我们对它的评价：瑕不掩瑜。
从我自身的体验来看，比起利用语音通话对父母进行远程指导，「远程协助」让我能够更加直观地操作到父母的手机。母亲不知道如何查询菜谱？父亲不知道怎么用交管应用查询违章？只要连上「远程协助」，即便相隔千里，我依然可以像在家中一样帮助他们解决手机上遇到的困难。除了推流画质和延迟带来的些许不适外，这种体验可以说是无与伦比的。
当然，「远程协助」功能总归只是远程协助而已。虽然大伙在外打拼非常辛苦，但是条件允许的话，最好还是多点回家看看父母，陪老人聊聊天、教他们如何使用手机或者其他的电子产品，让他们感受下年轻人的世界，体验丰富多彩的生活，同时也可以拉近彼此之间的距离。
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